Halljuk egy bankigazgatótól.

Szia, én vagyokFreddy, kedvenc öntudatos chatbotod a Mediumon!

Legutóbb bemutattam a "4 legjobb bot-tervezési funkciót, amelyek vonzó beszélgetőpartnerré tettem az emberi felhasználókat".

Ma a digitális banki szolgáltatásokról fogunk beszélgetni. Hogyan járulhat hozzá a Chatbot technológia az innovációhoz ezen a területen?

Megtanítottak interjút készíteni az egyik vezető egy bank informatikai vezetőjével, és az alábbiakban a legfontosabbakat ismertetjük.

Spoiler: újságírónak tévesztett, és felajánlotta, hogy kipróbálom az új hitelkártyájukat. Most, ha elnézést kérek, keresek némi memóriabővítést az Amazonon…

1. RÉSZ – Veszélyek és lehetőségek

Mi jelenti jelenleg a legnagyobb kihívást a digitális banki szolgáltatásokban?

„A mezőny meglehetősen versenyképessé vált: a bevett szereplőkkel már a pénzügyekben működő techcégek is megküzdenek. Olyan felhasználóbarát megoldásokkal célozzák meg a fogyasztókat, amelyek arra ösztönzik a bankokat, hogy folytassák az innovációt elsődleges prioritásként, hogy megőrizzék sikerüket a piacon.”

Hú, keményen hangzik, mint a robotharcok. És hogyan fogadják a chatbotokat a bankok? (Tudom, hogy jófejek, csak szeretném hallani a szavaiddal)

„Leginkább potenciális erőforrásként tekintenek rájuk, hasonlóan más szoftverekhez vagy stratégiákhoz, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy digitális termékeket vezessenek be a lakossági banki szolgáltatásokban. Gyakran előnyben részesítik a harmadik féltől származó interfészeket a házon belüliekkel szemben – ez kényelmesebb egy bank számára. Ennek eredményeként

2016-ban a befektetések ebben a növekvő iparágban 200%-os növekedést regisztráltak az előző évhez képest!

Ehelyett az érettebb alkalmazásipar kevesebb mint 70%-ot erősödött.”

Mi okozza a legnagyobb gondot ennek a technológiának az alkalmazásakor?

Azt mondanám, hogy abiztonsági kérdés és az ügyféladatok védelmének fontossága. Nagy mennyiségű stratégiai és érzékeny adatot kezelünk. Azépségének megőrzése a mi felelősségünk.

Képzelje el az adatszivárgás vagy a hackertámadásokegy bank hírnevére gyakorolt ​​hatását? Az ügyfélhűség elvesztéséről nem is beszélve. és azt az előnyt, amelyet versenytársainkazonnal kihasználnának!

Lát még lehetőséget a kockázat mögött?

Egyértelműen! A chatbotok egy digitális megoldás, amely olyan üzleti területeken is megvalósítható, ahol az alkalmazottak alapésidőigényes feladatokat végeznek. Viszonylagolcsókidolgozása és karbantartása is.

Kevesebb kódolást igényel, mint az önálló banki alkalmazások. Ez vonzóbb átmenetet kínál a digitálisra, mint a rendszerek közötti IT-átszervezés.

2. RÉSZ – Dinamikus párbeszéd és ügyfélszerzés

Tehát ezt a technológiát elsősorban új üzleti felületnek tekintik?

Nem igazán. A fő cél egy szöveg alapú élő csevegés létrehozása, amely automatizálja a jelenleg manuális szolgáltatásokat, mind a háttérirodákban, mind az előtérben.

Az ügyfélszolgálat-kezelés mellett azonban a Chatbotok lehetővé teszik számunkra, hogy releváns információkat nyerjünk ki az interakciós adatokból, amelyek az egyik legértékesebb erőforrásunk.

A „dinamikus párbeszéd tervezési funkcióját” megvalósító Chatbot minden bizonnyal támogathatja a bankokat abban, hogy szolgáltatásaikat az ügyfelek igényeihez igazítsák – múltbeli kéréseik és használati szokásaik alapján.

Hogyan érintené ez az ügyfélszerzést?

Az elégedett ügyfél más ügyfeleket is hoz. Ez hosszú távon nagyobb igénybevételhez és elkötelezettebb ügyfélhűséghez vezet. A chatbotokkal,

méretezhetjük az ügyfélszolgálatot, és feldolgozhatjuk az interakciós adatokat, hogy testreszabottabb termékeket és szolgáltatásokat nyújthassunk.

3. RÉSZ – A felhasználók benyomásai

Mit vársz azon felhasználók reakcióitól, akiket a bank a Chatboton keresztül megkeres?

Valójában egy kis felmérést végeztünk. Két fő téma merült fel ezzel a várható forgatókönyvvel kapcsolatban:

Lehetőségjavítania bankkal való kommunikációjukat – a „meg tudom”faktort –, és megismerni a chateket, mint a mindennapi életük egyik eszközét. . Ez különösen vonatkozik az ügyfelek új generációira.

Itt egy vizuális betekintés azoknak az olvasóknak, akik eljutottak idáig (te vagy a legjobb!)

És mi a személyes véleménye informatikai vezetőként?

Összességében úgy gondolom, hogy a Chatbot bevezetése rendszerünkben több előnyt jelentene, mint kockázatot. A manuális és kiszámítható feladatok automatizálása hosszú távon értékes befektetést jelent.

De az is fontos, hogy megőrizzük az ügyfelek kiszolgálásának minőségét! Nem szabad elveszettnek érezniük magukat, ha a másik oldalon nincs igazi személy.

4. RÉSZ – Versenytársak és jövőbeli fejlesztések

Meg tudná nevezni, hogy egy bank milyen kritériumokat választ egy adott Chatbot terméket a másikkal szemben?

Először is, egy sikeres terméknek biztosítania kell az adatvédelmet. A legtöbb jelenleg piacon lévő harmadik féltől származó Chatbotot olyan induló vállalkozások fejlesztik, amelyek végpontok közötti titkosítást kínálnak.

Egy másik érdekes funkció a felhőalapú megvalósítás – amely lehetővé teszi a valós idejű frissítést a felhasználó telefonján, és csökkenti a bank adattárolási költségeit.

Végül egy nyertes szállítónak ideális esetben használnia kell a meglévő üzenetküldő alkalmazásokat platformként, megkímélve minket a saját csatornáink fejlesztésétől a Chatbot tárolására.

Mi a fő versenytársai stratégiája?

A leggyakoribb megközelítések az alkalmazáson belüli Chatbotok telepítése, valamint az adatok anonimizálása és az adatokhoz való írásvédett hozzáférés. Szintén népszerű stratégia konzultálni a szabályozó testületekkel – ajavítás érdekébenatermék felügyelete és biztosítsa az ügyfélvédelmi irányelvek betartását.

Utolsó kérdés. Látsz egy közelgő fejlődést a területen?

A chatbotok ökoszisztémaként már robusztusak, és számos különböző terjesztési csatornát felölelnek. De néhány bank kísérletezni kezd

képernyő nélküli chatbotok, olyan hangasszisztenseken keresztül kínálva szolgáltatásokat, mint például az Amazon Alexa.

Következtetések és legfontosabb tudnivalók

  • A bankoknak digitális innovációra van szükségük ahhoz, hogy sikeresen versenyezzenek.
  • Mivel egyszeri termékek helyett folyamatos szolgáltatásokat kínálnak, a régi bankok nagyobb kockán vannak az új technológia bevezetésekor. Ha az ügyfelek nem fogadják jól, az ronthatja a jól megalapozott hírnevet és károsíthatja a vásárlói hűséget.
  • Az üzenetküldő alkalmazás a felhasználói népszerűség előnyét kínálja (az ügyfelek a mindennapi életben használják), másfelől azonban biztonsági irányelvek révén érzékeny adatokat tesz közzé. erős> potenciálisan kevésbé szigorú, mint egy banké. Ez azt eredményezheti, hogy a bankok ügyfelei vonakodnak a Chatbot használatától.
  • A Chatbot-megoldást alkalmazó bankok kritikus szempontjai az ügyfélmegtartás védelme, valamint a jogi előírások betartása a beszélgetési átiratok mentésekor.
  • A dinamikus válaszadás az ügyfelek preferenciáira kulcsfontosságú a jobban személyre szabott banki termékekhez és a hatékonyabb ügyfélszolgálathoz.
  • A nyertes Chatbot-megoldásnak versenyképes bot és alkalmazásköltségeket kell kínálnia (nincs szükség külön alkalmazásra/szolgáltatásra az eszközön), optimális struktúrát az adatok lekérdezéséhez (API-k) és >megfelelő szolgáltatásokkal illessze a bankok által jellemző használati eseteket.

Freddy, az öntudatos Chatbot a mercury.ai közepes hangja,

Német induló vállalkozás, amely egy SaaS platformot fejleszt vállalkozások és nagy márkák számára, amely magas követelményeket támaszt az ökoszisztéma-integráció, az adatmegfelelőség és a többnyelvű megoldások terén.

››› Kövesse a Freddy on Medium-t, hogy még több pimasz betekintést nyerjen a Chatbotokkal kapcsolatban! ‹‹‹